草 稿

服务界面设计——人-技关系的四种模式

首先让我们理解此处“界面”的定义:“界面”(即服务提供商和客户之间的交互境遇)构成服务设计活动的对象。

界面连接起身体、有目的的行为和人工物或交往行为中的信息。

然后文章提到伊德的人技关系的四种模式:具身关系、诠释关系、它异关系和背景关系。作者通过举例服务情境中的现象来阐述这几种关系。

课程里面学习到的关于服务界面设计的一些概念性的东西,对于我们做设计有启发思考的作用。作者提出了这样一种更精细的框架,设计师得以思考希望人们实现的那种经验。

p.s.我是摘抄的,某些引用和表达各位不要在意啊。

原文:Fernando Secomandi,Dirk Snelders,《Interface Design in Services:A Postphenomenological Approach》

  1. 具身关系(Embodiment Relations)

    (人-技术)-世界

    用户将服务界面“纳入”到他们具身经验世界的能力范围之中。

    我们注意到存在视觉障碍的人租用导盲犬,将动物纳入感知(和避让)路上障碍物的一种方式,从而进入一种具身关系。这样的经验需要长时间训练狗和用户才能发上,然而,一旦受到训练,通过皮带牵着狗的人的焦点就不再在所牵的东西身上,而在通过所牵的东西体验到的世界上。

  2. 诠释关系(Hermeneutic Relations)

    人-(技术-世界)

    用户依赖自身的诠释能力,通过服务界面“解读”世界的某个方面。技术本身“成了感知对象,同时指向自身以外不能直接看到的东西”。

    我们发现用户在通过电子邮件联系服务提供商的时候,可以借助于虚拟的帮助台进入一种诠释关系。通过写投诉和阅读回复,客户获得和他人交谈的体验。尽管用户并不能直接看到处于界面“另一端”的人,但这个人能通过出现在计算机屏幕上的文本呈现出来。

  3. 它异关系(Alterity Relations)

    人-技术-(世界)

    用户通过与服务界面的直接交互参与到服务界面之中。

    1)在它异关系中,可以积极客观得把技术呈现给用户,而不需要出现使用故障。“它异”这一术语暗指技术相对于人成为准他者的情形。

    相关的案例包括技术人工物在使用过程中获得某种拟人属性,“被赋予了生命”,就像玩抽陀螺,或者玩玩具机器人的时候一样。

    2)它异关系可能常见于服务交换之中,其间用户和提供商之间存在人际交往。通过演示传递身体技能就是这样一种情形。

    例如,滑雪教官依赖一系列方法教人滑雪。

  4. 背景关系(Background Relations)

    人(-技术/世界)

    在背景关系中,用户将服务界面作为其行为的背景。

    譬如两个朋友去当地就把喝酒,就存在背景关系。两人可能全神贯注地谈话,几乎注意不到音乐、家具、灯光以及其他客户窃窃私语所营造的氛围,往往直接相互照料。尽管在这种情况下,服务界面处于感知背景之中,但仍然可以从这种域位影响交谈——例如,通过微妙地改变顾客的情绪以及彼此间的情感。

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